"Saat ini kami informasikan dan tegaskan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari. Namun pada kali ini, terjadi eror pada data saldo 10% nasabah Bank Mandiri," kata Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas, dalam konferensi pers, Sabtu ini di Plaza Bank Mandiri.
Mandiri, lanjut Rohan, menjamin saldo nasabah akan segera pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan, karena sebelum perpindahan ini selalu dilakukan backup data saldo nasabah.
Dia mengatakan perseroan segera melakukan pemeriksaan sistem yang rusak tersebut, apakah malfungsi hardware atau lain hal misalnya perangkat lunak atau software. "K
ami akan memperbaiki itu by system dalam 2 jam," tegasnya.Ketika ditanya jika saldo nasabah tidak kembali dalam 2 jam, Rohas menegaskan bahwa "kami banyak jalur itu [layanan pelanggan], customer care, Instagram, email, telepon, call center semua siap melayaninya. Kami akan memperbaiki by sistem agar kembali ke sedia kala," katanya.
Bank Mandiri juga mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.
Dilansir CNN Indonesia, beberapa nasabah mengaku mendapati saldo tabungannya bermasalah, mulai dari berkurang hingga bertambah drastis.
(tas)
Bank Mandiri juga mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.
"Sekali lagi kami memohon maaf dan kami pastikan rekening nasabah, aman," tegas Rohan.
Sebelumnya, pada Sabtu pagi, jagat Twitter kembali ramai setelah beberapa nasabah Bank Mandiri di media sosial Twitter yang bingung lantaran saldo di rekening mereka mendadak berubah drastis.
Dilansir CNN Indonesia, beberapa nasabah mengaku mendapati saldo tabungannya bermasalah, mulai dari berkurang hingga bertambah drastis.
Melalui lini masa Twitter, sebagian nasabah lain mengaku saldo di rekeningnya bertambah dalam jumlah fantastis.
from CNBC Indonesia https://ift.tt/2Z3lI9F
via IFTTT
No comments:
Post a Comment